Responsabilidade
Poucas atitudes são mais desejadas e até exigidas no mundo profissional do que a responsabilidade. Atitude responsável é o que pavimenta o caminho para a confiança e para a lealdade. Até podemos perdoar certos defeitos corrigíveis mediante algum treinamento, como a recepcionista que não foi assim tão simpática, o garçom que está meio atrapalhado ou aquele colega cuja habilidade ainda precisa melhorar. Esse tipo de profissional está em processo de educação. Ineficiência é compreensível. Irresponsabilidade não. A primeira pertence ao grupo dos comportamentos educáveis. A segunda pertence ao caráter. (Eugênio Mussak, do livro Metacompetência)